Las máquinas NESCAFÉ® Dolce Gusto®

Si tu máquina NESCAFÉ® Dolce Gusto® presenta alguna falla o deja de funcionar correctamente, lo primero que debes hacer es comunicarte con la línea gratuita nacional 1800 NESTLÉ (1800 637 853), o si prefieres contáctanos por WhatsApp al +593 98 300 4000. Ambas líneas están disponibles para brindarte soporte personalizado y ayudarte a identificar la causa del inconveniente. Al comunicarte, un asesor te guiará en el proceso de diagnóstico y te indicará la solución más adecuada según el tipo de problema que presente tu máquina. Dependiendo del caso, podrían orientarte sobre pasos de solución rápida, recomendar el envío del producto a un centro autorizado o indicarte los siguientes pasos para una posible reparación o revisión técnica. Recuerda tener a la mano la información básica del producto (modelo de la máquina, fecha de compra y descripción del problema) para agilizar el proceso de atención.

Asegúrate de que la palanca de selección esté en el medio (máquinas manuales), y que la palanca de soporte de la cápsula esté levantada. En el caso de que la palanca de selección frío-caliente esté en el medio, pero la palanca de soporte de la cápsula esté bloqueada, por favor no forzar; la cápsula quizá esté bajo presión. Espera durante 20 minutos, levanta la palanca de soporte de la cápsula, retira el porta-cápsulas y deja que la cápsula caiga en el recipiente. Si esto no funciona contacta con nuestro servicio de atención al consumidor.

Sí, tu máquina de café NESCAFÉ® Dolce Gusto® está diseñada para preparar varias bebidas calientes de forma consecutiva sin inconvenientes. Su sistema de funcionamiento utiliza una aguja que perfora cada cápsula individualmente, lo que permite que el agua caliente a presión solo entre en contacto con el interior de la cápsula. De este modo, se evita cualquier tipo de contaminación cruzada entre bebidas, ya que la máquina no tiene contacto directo con el café ni con otros ingredientes. Además, cuenta con un sistema Thermoblock de aluminio de alto rendimiento, que calienta únicamente la cantidad de agua necesaria para preparar una cápsula a la vez. Esto no solo optimiza el consumo energético, sino que también permite que la cafetera esté lista rápidamente para preparar una nueva bebida, sin requerir largos tiempos de espera entre tazas. En resumen, puedes disfrutar de varias tazas consecutivas de tus bebidas favoritas sin preocuparte por problemas de funcionamiento ni por la mezcla de sabores. Tu NESCAFÉ® Dolce Gusto® está diseñada para ofrecer practicidad, eficiencia y calidad en cada preparación.

Nuestro portafolio en Ecuador incluye máquinas automáticas diseñadas para adaptarse a distintos gustos y espacios dentro del hogar. Actualmente, contamos con dos modelos disponibles en el mercado: Infinissima y Mini Me. Ambas máquinas comparten la calidad y tecnología característica de NESCAFÉ® Dolce Gusto®, pero se diferencian principalmente en la capacidad de sus tanques de agua y en la forma en la que se opera la rueda de selección para preparar las bebidas. Gracias a estas opciones, los consumidores pueden elegir la máquina que mejor se acomode a sus necesidades, ya sea por tamaño, diseño o practicidad de uso.

Cada sistema de cápsulas o pods cuenta con su propia tecnología de preparación, y NESCAFÉ® Dolce Gusto® se distingue por incorporar cápsulas inteligentes. Estas cápsulas están diseñadas para autorregular tanto la presión como la temperatura del agua durante el proceso de preparación, lo que permite una extracción precisa y óptima de los ingredientes. Gracias a esta tecnología, se logra una calidad constante en cada taza, sin importar la bebida seleccionada. A diferencia de otros sistemas, donde las variaciones en la preparación pueden afectar el sabor o la textura, NESCAFÉ® Dolce Gusto® garantiza una experiencia uniforme y de alta calidad en todas sus bebidas.

Las máquinas NESCAFÉ® Dolce Gusto® se manufacturan en China, pero es importante destacar que su diseño y tecnología son desarrollados por la casa matriz de Nestlé en Suiza. Esto asegura que, aunque la producción se realice en Asia, los estándares de calidad, innovación y precisión suiza estén presentes en cada máquina. En cuanto a las cápsulas, Nestlé cuenta con dos plantas de producción a nivel global, ubicadas estratégicamente en Europa. Una de ellas está en España y la otra en Inglaterra. Estas fábricas están encargadas de la producción global de las cápsulas NESCAFÉ® Dolce Gusto®, garantizando uniformidad en la calidad del producto sin importar el país en el que se comercialice. Ambas plantas operan bajo los estrictos lineamientos de calidad y seguridad alimentaria de Nestlé, lo que permite asegurar que cada cápsula que llega al consumidor cumpla con los mismos estándares, manteniendo el sabor, la frescura y la experiencia de cada bebida.

Si necesitas ayuda para utilizar tu máquina NESCAFÉ® Dolce Gusto®, puedes consultar el Manual del Usuario o la Guía Rápida específica para tu modelo. Acceder a esta documentación es muy fácil: simplemente selecciona el modelo correspondiente y descarga el material disponible. El enlace te llevará a los documentos oficiales, diseñados para orientarte desde la instalación hasta el mantenimiento diario de tu máquina. Estos manuales son ideales tanto para usuarios nuevos como para quienes necesitan un repaso rápido sobre el funcionamiento de su equipo. Recuerda que esta sección está pensada para resolver tus dudas técnicas de forma clara y directa, y que todos los archivos están disponibles para descarga gratuita en el sitio oficial.

Con el uso frecuente y el paso del tiempo, tu cafetera puede comenzar a mostrar señales que indican la necesidad de una descalcificación. Algunos de los síntomas más comunes son: La bebida se sirve a una temperatura más baja de lo habitual. El flujo de café durante la preparación es más débil o lento. En casos más extremos, la máquina no expulsa el café, aunque la cápsula esté correctamente colocada. Estos problemas suelen deberse a la acumulación de sarro en los conductos internos, resultado de los minerales presentes en el agua, especialmente en zonas con agua dura. También es posible que se deba a una obstrucción en la aguja perforadora de cápsulas, una pieza fundamental para el funcionamiento de la máquina. Por ello, si detectas alguno de estos signos, es recomendable realizar tanto el proceso de descalcificación como una limpieza adecuada de la aguja, siguiendo las instrucciones del manual de tu modelo de cafetera NESCAFÉ® Dolce Gusto®. Algunos modelos recientes, incorporan un sistema de alerta automática que facilita el mantenimiento. En estos casos, una luz indicadora de color naranja se enciende cuando la máquina necesita ser descalcificada, lo que permite identificar fácilmente el momento adecuado para realizar la limpieza interna. Esto ayuda a conservar la máquina en óptimas condiciones y a garantizar que cada taza de café mantenga la calidad y el sabor característicos de la marca. Para prolongar la vida útil de tu cafetera y evitar obstrucciones por acumulación de minerales, se recomienda utilizar agua mineralizada en lugar de agua del grifo. Esta práctica reduce la formación de sarro en el sistema, disminuye la frecuencia de descalcificación y favorece un mejor rendimiento a largo plazo.